近日，围绕着智能电视机操作复杂、会员充值套路等讨论声又在社交平台上活跃起来。

日前，演员李嘉明发布视频公开指责电视收费乱象，直呼：“太恶心！”李嘉明称，以前打开电视就是电视，现在打开电视全是收费的，花大几千买的电视看不了。此举引起了广泛关注，并获得许多网友的点赞。

智能电视惹争议

【资料图】

所谓智能电视，是以宽带网络为载体，以视音频多媒体为形式，以互动个性化为特性，为所有宽带用户提供全方位服务的智能终端。智能电视自大规模量产后至今已有10余年历史，在此期间也顺应“智能化”趋势，为大众带去了更丰富的功能和内容。

不过，伴随着发展，智能电视所展露的问题也逐渐浮现。近年来，针对智能电视的吐槽在社交平台上一直层出不穷，这些吐槽包括眼花缭乱的界面、五花八门的操作系统、丰富多样的收费系统、繁琐的操作方式等等问题。

北京市社科院研究员、副教授王鹏对中国家电网指出，目前，智能电视市场竞争很激烈，更多情况下，电视厂商凭借硬件本身，并不怎么赚钱，厂商更多盈利是来源于后期的运营，比如会员付费、广告等。事实上，从某种程度上来说，内容付费如果不是特别过分或者过度侵犯消费者合法权益的话，也是属于智能电视面向未来的一种商业模式。

智能电视真的智能吗？真的能给消费者带去更好的体验吗？消费者蒋女士表示，在自己的记忆之中，以前的电视打开就能够直接看，也没有什么充值系统，而自从使用上智能电视之后，自己很少再打开家里的电视。

据中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，近五成老人找不到想看的节目。

蒋女士称，现在的智能电视动辄需要两个遥控才能真正观看电视，家里老人根本就无法记住操作流程，每次都需要找自己帮忙。“如果是看自带的影音娱乐内容也很麻烦，先不说五花八门的广告，就那乱七八糟的界面根本让人无从选择。”

“手机端的会员无法在电视端使用，这样也就算了，”蒋女士指出，即便为了看剧冲了连续包月的会员，但要看综艺节目或者少儿节目，还得继续再花钱购买。“购买错了，就无法观看，费钱又费时。”

针对电视广告，此前江苏省消保委曾依法约谈海信、创维、长虹、乐视等7家电视企业，并提出售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。

据媒体报道称，有的电视厂家确实改了，但把重心转移到了会员收费上。此外，报道还称，也有厂商没有广告，但他们的电视价格要贵不少，并且看节目也需要会员。

当前，在黑猫投诉上，有7300余条关于电视会员的投诉，涉及误导消费者进行消费、

手机会员投屏到电视依然要会员、虚假宣传等等各种问题。

如何规范收费问题？

据中科网联CCData《智能电视行业报告-会员付费篇》信息，有近四分之一的消费者直接购买过智能电视品牌提供的会员服务。具体看会员付费状况，在智能电视终端平台上消费者平均月付费花费30元左右。智能电视用户在智能电视上的月平均花费大约在31元左右，这其中既包含了购买会员的费用，也包含了单片付费的行为，其中20-50元区间的占比占主体。

事实上，这样收费方式引起了不少用户的不满，也引发了媒体和机构的关注。

1月6日，人民日报发表过一篇评论称，近年来，更“聪明”的智能电视，逐渐走进千家万户。然而，不少消费者体验后发现，想观看自己感兴趣的内容，总是需要另外付费购买会员，而且收看电视里不同平台的内容得单独充值会员。有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买。看会儿电视，会员需要一充再充，不少消费者对此表示不满。

1月12日，上海市消保委发文表示，内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源，视频平台的付费会员可享受独家内容。上海市消保委认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方APP或者连线等方式投屏。

如何才能让收费更规范化？北京市盈科律师事务所律师孟雅对媒体指出，首先立法部门应对智能电视内容付费制定相关细则和规定，在立法层面有了相应的指导后，执法部门就尽可能按照相关规定去规范付费的行为。而对于智能电视制造厂商来说，在制定会员费或限制独立第三方APP下载时，也要考虑这些内容是否合法合规。

业界有观点认为，智能电视为了盈利不断地增加广告和各种VIP，但是这不是罔顾用户需求的理由。观点认为，电视厂商应该着力于改善内容环境、提升用户体验上，而为了保持整体营收规模，增加销量和市场占有率，电视机厂商也需重新思考定价策略，甚至开启更合理的“创收”渠道。

关键词： 智能电视