【世界新视野】清洁电器：喜提“开门红” 仍待新发展

作为疫情防控政策优化调整后的首个长假，今年的春节假期颇为热闹。逛街、出游、下馆子，浓浓的年味再度回归。

而随着消费“闸门”打开，许多商品的需求渐次恢复，销量迎来“开门红”，其中就包括清洁电器产品。具体而言，在清洁电器销量大幅增长中，扫地机器人及洗地机成为绝对的贡献“主力”。

(资料图)

春节消费火热

1月30日，财经网走访了苏宁易购双井店、刘家窑店等线下卖场，虽然春节假期已经结束，但人们的消费热情仍未尽散。

在苏宁易购刘家窑店中，财经网注意到，一位消费者在惠而浦门店中选购了一台洗地机。而该门店销售人员也向财经网表示，春节期间，洗地机、扫地机器人这类清洁产品的销量确实较前一段时间有所提升。

苏宁易购最新数据也显示，今年春节长假期间，门店扫地机器人、洗地机等清洁电器的销售量同比增长了119%；而京东数据也显示，年货节期间，平台家用洗地机的成交额同比增长了150%。

在前述销售人员看来，春节期间，许多家庭都会进行大扫除，因而对相关电器的需求量有所提升。并且，消费者“阳康”后外出购物频次增加，也对清洁电器的销量大幅提升起到一定的促进作用。

此外，清洁电器销量增长，还与各品牌花样繁多的优惠政策不无关系。

以添可门店为例，该店工作人员对财经网表示，春节期间门店洗地机折扣力度较高，普遍可达7-8折。不仅如此，安装清洁电器基站还免收人工费用，只收取配件费150元。

除此之外，财经网走访时发现，春节期间，还有追觅科技、松下、苏宁宜品、惠而浦等至少4家品牌推出了新年优惠活动，包括大力度折扣、好友购机返利、晒单抽奖等。

而在产经观察家、钉科技创始人丁少将看来，与传统大家电和厨电相比，清洁电器的家庭普及度还相对较低。随着清洁电器功能逐渐完善，能够满足消费者的需求，相关产品的销量自然会得到快速提升。此外，扫地机器人、洗地机等清洁电器的价格较高，让部分普通消费者望而却步。而春节期间的促销活动让相关产品更具性价比，部分受压抑需求也能得到释放，进而可以提振产品销量。

优势劣势并存

据奥维云网数据，2022年，在家电市场整体低迷的背景下，清洁电器全渠道零售额仍旧同比增长了4.0%。其中，扫地机器人销售额同比增幅为3.4%，而洗地机的销售额同比增幅则高达72.5%。可以说，近年来，扫地机器人、洗地机等清洁电器发展迅速。

不过，随着越来越多的消费者开始接触相关产品，争议也随之而来。特别是在这类产品兴起初期，许多消费者都曾对其“不智能”、“使用麻烦”等问题表达过不满。

不过，奥维云网环电事业部分析师对财经网表示，近年来，清洁电器在持续更新升级，许多功能已经得到优化。与前几年相比，相关产品的使用体验已大有改观。

以扫地机器人为例，随着激光测距、机器视觉技术的普及以及避障算法的持续优化，扫地机器人的“认路”能力已较此前有所提升。

此外，产品的清洁功能也在持续加强。奥维云网数据显示，自2022年4月以来，具备自清洁、自集尘功能的全能款扫地机器人逐渐成为标品。截至2022年末，同时具备上述功能的产品销售占比已达到45.1%。

与此同时，2022年以来，洗地机的实用性也在不断增强。其中添加自动换水、蒸汽消毒、履带滚刷等新功能的产品层出不穷，改善了消费者的使用体验。

不过，虽然清洁电器的功能日趋实用，但相关产品使用的稳定性不佳、售后服务体验差等痛点却依旧存在。

财经网注意到，在小红书、微博及黑猫投诉等平台上，消费者对清洁电器售后服务的“吐槽”层出不穷。有消费者称，其购买的扫地机器人频繁出现传感器进液的问题，但多次返修后仍未得到解决。也有洗地机产品卖家表示，其购买的产品出现问题后，售后服务热线难以接通，微信售后也一直显示排队等待中。

（来源：黑猫投诉）

对此，丁少将表示，与大家电相比，清洁电器的技术门槛相对较低，又由于近年来相关产品销售火热，导致了许多新品牌涌入这一赛道。许多企业在拓展市场的过程中，会更加注重销售端的建设，但在后端服务能力上的投入不足，因此难以满足消费者日益增长的售后服务需求。

而前述惠而浦销售人员则表示，清洁电器产品更新换代速度较快，也是消费者难以获得较好售后服务体验的原因之一。他表示，市面上的新产品层出不穷，部分产品采用的技术可能并不成熟。此外，厂商也不会为每种产品储备较多的备件，这就导致部分产品出现问题后难以返修。