“有钱没钱，回家过年”寥寥数语，却唱出了大众最朴素的愿望。尤其是今年，很多游子更是归心似箭，大众的需求使得这个春节的春运高峰“比以往来得更早一些”，同时，相较于传统的高铁、大客等出行方式，在刚刚过去的春节假期中，不少人选择了“自驾”，理由很充足：收发由心、便捷安全，还能带更多的年货，何乐不为？

然而，回家过年虽然令人向往，但稍不注意，优哉游哉的归家之旅就有可能变成现实版的“人在囧途”。还好，在延绵百里、千里的归家途中，总有那么一群守望者，用他们看似平凡的工作守卫着更多人的“暖心归家之旅”。

此次春运，为保障“自驾”大军的行军速度和安全，让他们能更早回到久违的家乡，京东养车2023年春节期间持续推出了“春节不打烊”行动，全国百城超300家高标门店及2000家三方门店共同参与，为消费者守护“家的方向”。而这当中，又发生了哪些暖心故事？

【资料图】

守护：全城找配件 凌晨赶工维修 保障车主顺利出行

俗话说“兵马未动，粮草先行。”后勤补给在一场战役当中有着举足轻重的地位，甚至直接影响着这场战役的胜利。春节期间，陕西的刘先生就遭遇了后勤问题。

今年过年，刘先生一家自驾前往武汉，准备好好品味一下这座城市的美味。没成想刚到武汉，车子就撂了挑子。人在外地，大过年的，这可怎么办？

好在，作为忠实用户的刘先生想起来京东养车推出了“春节不打烊”活动，抱着试一试的态度打通了京东养车首义广场店的救援电话，门店值班人员也即刻出发赶往救援。经检查发现，刘先生的爱车是水管爆裂，可春节期间配件商都已放假，根本没有现货，刘先生一家又急着返程。

为切实帮助刘先生，京东养车京东养车首义广场店店长谭池开着车在一天之内转遍了武汉所有的汽配城，但都是无功而返。最后，经过几番周折，才通过关系在一家别的店拿到了配件，随后，技师加班到凌晨2点终于完成了维修过程，并且及时把车辆送到刘先生一家所在的酒店，保证了他的顺利出行。

“消费者选择我们，就是对我们的信任，京东养车一定不能，也一定不会辜负这份信任。”谈及此事，谭池语气诚恳却坚定。

守望：为了顾客，他成了孩子口中的失信者

父爱如山，默默无语而深沉，在不少小朋友眼中，自己的爸爸无所不能，只要自己想要的东西，爸爸总能“变”出来。可对于过完年刚6岁的小尧（化名）来说，自己的父亲却并非拥有万能口袋的小叮当，而是一个不折不扣的“骗子”，春节期间的一件事更让他确认了这个想法。

除夕夜，爸爸说好了会给他准备一份大惊喜，结果直到他忍不住睡觉，也没见到那个爸爸回来，更别说惊喜礼物了。

可事实上，身为人父的小李也颇为无奈，孩子的礼物是早就备好的、除夕当天中午，一位车主前往沈阳京东养车丰乐小区店想给劳累了一年的爱车进行一次全面保养。可在保养过程中，车主家中出现了突发情况，不得不中途离开前去处理，约定好17点取车。其实，小李当天16点即可下班，但车主情况确实紧急，小李也提前与孩子进行了沟通，孩子失望之余却也能够理解。

谁知，车主家中事情有变，约定的时间也一拖再拖，直到晚上23点才得空到门店取车。而等小李到家时候，孩子早已睡去，并且，着急回家的小刘还把原本的礼物落在了门店，不仅让小李错过了与家人的年夜饭，更错过了对孩子的承诺，也难怪孩子对他失望不已。

“说实在的，有点后悔，但让我选我还是会等，不仅是我，店铺每一个兄弟都会这么做，我们就是真心为客户着想，把顾客当朋友。就是确实对不起孩子，我跟店长请好假了，过两天元宵节我准备带他去游乐园，一定把他的假期和惊喜补上。”言语之中，小李不无对孩子的愧疚。

守约：春节不涨价 对客户的承诺永远记得

最近几天，“西安6根面条20块”和“北海4道海鲜1500”两件事情抢占了热搜，闹得纷纷扰扰。事实上，春节期间涨价已经是众多商家的惯例操作，而众多消费者也对商家年节期间的涨价行为司空见惯、见怪不怪，甚至已经甘愿做好了被宰一刀的准备。

苏州的王小姐就在春节期间遭遇了一件类似的事情，本来已经做好了巨额支出的准备，没想到事情后续的发展却并非如她所料。1月25日晚23点，王小姐返家途中，车行半路发生抛锚，“当时我心里很崩溃，花钱多我不怕，我就担心花钱也找不到技师维修啊，正值过年期间，还是在偏僻的路段。”直到此时，谈及这一事件，王小姐仍然心有余悸。

在焦急之中，王小姐想起自己在给车子做保养时曾留存了京东养车城东中环时代店的联系方式，便拨打了电话，谁知两名门店技师在了解详情之后，即刻出车前往救援，并且在很短时间内就完成了车辆的快检快修，周到的服务也让王小姐十分满意。

当问及此次救援的花费时，技师却告诉她，这次救援免费，这一回答着实让王小姐惊诧不已。原来，王小姐曾在京东养车城东中环时代店开业庆典期间，以29.9元的价格购买了9项超值服务，其中包含自助洗车5次、打蜡1次、贴片补胎3次、免费道路救援等内容，而此次王小姐消耗的正是她的“道路救援”权益。

“真是没想到，当时我就是奔着洗车服务去的。不曾想咱们春节期间不仅不加价，甚至开业时候的优惠卡还能用，我都做好大出血的准备了。而且我们的技师技术水平和服务态度都超棒，以后汽车保养我就认定京东养车了。”王小姐如是说。

其实不光春节不涨价，早在京东11.11期间，京东养车就推出了在京东买轮胎安装免费，买贵赔、1.5倍赔差价等相关服务，直接让消费者放心消费，真真切切让消费者得到实惠。

据统计，在“春节不打烊”活动期间，京东养车线下门店服务订单同比增长70%，这其中类似刘先生、王小姐的情况在京东养车并非个例。2022年京东养车就曾因帮助一名女孩修复假肢而登上热搜，2022年春节期间，京东养车在 “春节不打烊”活动期间，还凭借优质服务收获了消费者的手写感谢信。好服务会说话，而属于京东养车的故事，还在继续。

关键词：