基于通用汽车Ultium奥特能电动车平台打造的凯迪拉克锐歌车型，上市不久却质量问题频发。

(资料图)

官方资料显示，上汽通用凯迪拉克旗下的全新中大型纯电SUV—LYRIO锐歌后驱版本于2022年6月6日上市，四驱版本于2022年12月22日上市，售价区间43.97—47.97万元。

一位来自江苏的凯迪拉克锐歌车主李先生（化名）近日也向财经网汽车反映了自己遇到的多个质量问题，包括转向灯一个月失灵多次、车辆无故刹停、车内座椅异响等。而(车主)在跟官方客服及4S店售后反映上述问题后，对方表示已记录、上报，但从提车之日起到现在已经三个多月，车主所遇到的问题并未得到彻底解决。

2023年3月15日，财经网汽车联系到凯迪拉克方面，截至发稿未获对方明确回应。

车机问题不断

2022年，李先生表示，因油车限号不方便，有了换电车的想法。2022年8月李先生卖了自己的宝马530车型，随后购买了凯迪拉克LYRIQ锐歌，于2022年底提车当天，李先生发现新车座椅与官方宣传的图片略有“色差”。

李先生称，据官网显示，自己订购的座椅颜色为“夜空黛蓝”，实际提到的新车座椅出厂标签写的是“墨绿”。并且尊贵版车型座椅所使用的Nappa真皮，在不到三个月的时间就开裂了。

图源：车主供图

车主李先生称自己是去4S店修理座椅异响时发现真皮开裂的问题。就座椅异响的问题，目前已经遇到三次，分别为：主驾座椅金属碰撞异响、副驾座椅异响、后排座椅异响。“不到三个月的新车，该拆的都拆过了。”李先生说道。

图源：车主供图

此外，车主还表示转向灯在一个月时间里失灵五六次，在开启右转向灯时，仪表盘提示“请维修保养前大灯或请检查右前转向灯”。倒车的时候也总是遇到无法显示倒车影像的情况。

车辆无故刹停

车主李先生表示自己在用车期间曾多次遇到车辆无故刹停的状况。主要表现为以下几种情况：在平缓路段正常行驶，离前车或行人有一定安全距离时，行车系统就会自动预判然后紧急刹停；在倒车情况下，即使后面没有行人和障碍物，踩一脚加速踏板就会刹停。

如果车辆过弯遇到金属路面接缝或者进有环氧地坪的地下车库，就大概率会出现甩尾，这个设计缺陷，体现在车辆太重，而厂家用了低滚阻轮胎增加车辆续航里程，导致轮胎抓地力不够，从而增加了事故发生的隐患。

图源：车主供图

车主还说道：“这个刹停力度导致手机从储物盒中‘飞’出去，后排乘坐的小孩也受伤了。不仅仅在普通公路路面是这样，在高速公路上行驶也出现过。”

行车记录仪功能缺失

除此之外，李先生还表示自己在2023年1月19日碰到了一起交通事故。因锐歌行车记录仪功能尚未启用，在事故定责的时候失去了一个很有力的证据。最终在交警的调解下，李先生赔付了对方一千元。

针对此事，李先生拨打了凯迪拉克官方客服电话，对方称已经联系了4S店处理。4S店的工作人员表示：已跟上级领导沟通此事，未按约定时间升级（行车记录仪功能）确实很抱歉，会尽快出一个方案；因行车记录仪确认产生的物质损失，将由4S店承担。

彼时，李先生并未收到来自4S店的任何费用反馈。关于行车记录仪功能的开启时间，在订车时官方承诺的是在2022年12月底或2023年1月初开启，后来又称将在2023年春节前开启，并且未给出确切的时间点。经过上一次的交通事故后，李先生向官方客服咨询是否能自行或在官方指定的店安装行车记录仪，对方回复称：如果自行安装将失去终身质保。

图源：车主供图

为了解李先生所描述的事件进展，财经网汽车联系到李先生所购车辆的杭州米卡迪凯迪拉克4S店销售员，但对方表示：“车主的问题确实帮忙对接过，但目前不方便沟通此事，建议找公司公关部门了解。”

2023年3月15日下午，车主李先生告诉财经网汽车，一千元的补偿收到了，但是车辆质量问题不好解决。

关于真皮开裂问题4S店售后部门联系到了供应商，供应商回复是：“这个颜色的皮，由于工艺问题，就算换新，不到两三个月依旧会开裂。”

关于车辆转向灯失灵的问题，通过官方指定的4S店依旧查不出原因。

不仅如此，车主李先生表示，最近车辆又出现了新的质量问题，方向盘物理按键出现断裂。已经反馈给4S店，对方工作人员承诺会订货更换，但已经等待两周问题依旧未解决，自己两周没敢开这个车了。

车主李先生还说道：“上汽通用官方对此没有任何回应，只让4S店给我一个口头承诺说等有新一批供应商的真皮，再给我更换。”

遭车主质疑“涉虚假宣传”

除质量问题，凯迪拉克LYRIQ锐歌还被部分车主质疑涉嫌“虚假宣传”。

据汽车之家消息，2022年7月，多位车主反映称，凯迪拉克官方将流光飞翼LED尾灯、黑晶光曜格栅灯作为主要卖点进行宣传。但在实际交付时，车主们却发现这些主要卖点的配置都被“减配”。

7月6日，凯迪拉克的品牌经理也在官方APP上回应此事称：国产版本的LYRIQ锐歌需要满足中国国家标准。对于LYRIQ锐歌来说，流光飞翼LED尾灯的下半部分目前是作为位置灯作用使用，如果上半部分也作为一个单灯点亮，由于两个灯组之间的距离超过75mm，行进中常亮不符合国家标准。

图源：官方

同时，凯迪拉克品牌经理在其官方APP上就此事发表“致用户的一封信”，信中提到在前期LYRIQ锐歌宣传素材中，使用了北美车型流光飞翼尾灯的元素，给部分用户造成了一些误解。7月16日，凯迪拉克发布了一封致LYRIQ锐歌大定用户的一封信。信中写道，7月31日前，为大定用户开启了凯迪拉克LYRIQ锐歌体验预约通道。

市场表现欠佳

凯迪拉克锐歌上市短短几个月，为何会出现多项质量问题？

对此，一位资深汽车测评人表示，凯迪拉克品牌作为传统美系豪华品牌，在燃油车市场中近些年表现稳定，在2022年轿车CT5和SUV车型XT5更是有着出色销量，甚至凭借XT5的高销量在豪华品牌中来到BBA身后的第四名。不过随着近些年全球和国内的汽车市场环境、供需和政策变化等因素，使得他们不得不考虑向新能源战场进发。

凯迪拉克凭借自身多年积累下的数据和研发能力，第一款纯电SUV锐歌应运而生，然后令人唏嘘的是车辆的定位和品质多次遭到质疑，希望凯迪拉克在解决问题的过程中能够正视问题，保持友好沟通态度，尤其是遇到汽车制动系统这些能够威胁到人身安全的问题。

上述人士分析称，对于品牌和产品希望凯迪拉克能够重视起来，否则在新能源赛道上，本来已经落后的的他们日后想要追上其他竞争者难度不小。

另外针对车主反映的质量问题迟迟得不到解决，财经网汽车联系到广东国鼎律师事务所律师廖建勋，廖律师表示：“首先，根据家用汽车产品修理，更换退货的责任规定，如果在三包有效期内出现汽车的产品质量的问题，经营者应当免费的给予修理，视情况而定进行更换甚至退货。如果是发动机、变速器，一些主要零部件出现质量问题，在这个上报有效期内的60天内或者3000公里之内，这种情况是应该进行免费更换的。如果是由于汽车产品的质量的问题，导致发生了交通事故，消费者可以要求这个4S店或者汽车厂家赔偿所有因交通事故发生损失。消费者可以向4S店经营者索赔，也可以将经营者4S店和这个生产商共同告上法庭，但最后的结果是由这个生产者的承担责任。

消费者可以一方面与4S店进行协商，协商不成的时候可以向市场监督管理部门提出投诉，要求市场监督管理部门对汽车是否存在质量的问题进行调查，甚至处罚。同时，他还可以向消保委提出调整申请，如果是协商或调解不成的话，那么消费者还可以向人民法院提起民事诉讼，来维护自己的合法权益。”

写在最后：

据汽车流通协会数据显示，2022年11月，LYRIQ锐歌订单量达到850辆，为上市以为最好销量。而今年1月售出485辆，2月销量仅售出252辆，呈现出逐月下降的态势。质量问题或为锐歌销量遭腰斩的主要原因，作为筹备已久的新能源车型，凯迪拉克或许要在锐歌的质量和品控方面多下功夫。

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