文/蒋菁

(资料图片仅供参考)

编辑/靖程

今年的央视3·15晚会，让银发一族容易上当受骗的现状浮出水面。

骗子用苦情戏抓住老年人的眼球，利用其“心软”“贪便宜”的各类心理，收割了一批又一批的老年人。殊不知，一幕幕锄强扶弱的戏码背后，其实是专门的团队在组织，他们雇人写剧本、演戏配合，最终目的是为了卖货，掏空老年人的钱包。

除了苦情戏，免费评书机暗藏天价药、0元理财、帮忙保胎，各种套路层出不穷，老年人俨然成为骗子们“围攻”的对象，骗子们赚得盆满钵满，只留下家里堆满“三无”产品的老人们维权无门。

购物、理财、帮保胎，老年人上当防不胜防

年近60岁的程婆婆有一阵痴迷于直播间内的调解纠纷故事，她甚至想掏钱购买直播间里的东西，但被儿媳制止了。

在儿媳眼里是“套路”，目的是为了卖东西赚钱的直播间，在程婆婆眼里完全是另一副模样，程婆婆认为主播们“热心，有能力，能帮弱势群体解决问题。”

程婆婆告诉财经网科技，自己关注的都是帮人处理家务事的情感主播，每一段时间解决不同人的情感问题，像连续剧似的引人入迷。

一般的情节是男主出轨，女主去找情感主播调解。在情感主播的调查之下，发现出轨方和小三名下拥有公司，于是主播出于“正义”为女主撑腰，帮忙低价卖掉出轨方公司的商品，筹钱给女主赔偿。“之前看过一个是男的出轨了，不管生病的小孩儿，主播就上门干架，然后卖男的公司的玉，筹钱给小孩治病。”

当问及程婆婆是否怀疑过这些情节是假的的时候，程婆婆说：“怎么能是假的呢，我看他们干架是真打啊，说今晚卖10万，钱全部打给医院那个大夫谁谁谁。有的还往小三家里装窃听器，老逼真了。”

韩先生的父亲则没有程婆婆这么幸运，他抱着对“财富自由”的憧憬，掉进了0元理财的陷阱，损失了钱财。

韩先生的父亲通过短视频平台看到了0元14天的理财课程，抱着“免费”体验的心态，按照班班要求加入了理财群，并在班班的“鼓吹”之下，冲动的缴纳了两个订单6000多元的费用。直到亲身体验之后，老韩才知道该机构教师无资格证，课程实际价值也与宣传不符，但老韩这个时候再要求退款已为时晚矣。

相比韩先生的父亲，家住杭州的小君则更为闹心。小君称，婆婆在短视频平台上添加了好友，对方对其关怀备至，成功骗取了婆婆的信任，将手上的钱分多笔打给他。后来转的钱少了，对方声称自己女儿从德国回来，感染了新冠在隔离，遇到疫情没法兑换外币，怀孕几个月了见红保胎拿不出钱，请求婆婆帮忙。

小君称，婆婆转了几千给所谓的孕妇，“孕妇”再三夸婆婆是好心人，承诺一定会还钱。后来，婆婆多次催账要不回来有点慌张，但对方报了个医院的具体地址，婆婆便相信了。

“人家说保胎钱不够，她想着再转钱给这个女的，这个女的被感动了一定会还钱。”小君说起这件事来有点生气，她说起先这件事大家都不知道，后来被丈夫妹妹发现之后，丈夫抢过母亲手机查看聊天记录还报警了，但婆婆抢回手机跑到房间反锁上门，还把所有聊天记录删除了，并坚信对方会还钱。

可见，骗子套路深，老年人上个网、聊个天，无意中就被广告、骗子各种状况所蒙蔽，上当情况千变万化，防不胜防。

有剧本、套路深，老年人维权难之又难

平台上，上演苦情戏的账号数不胜数，出演的故事包括寻亲、平事、追踪受害者等，家长里短、鸡飞狗跳的都是父母爱看的题材，一旦老年人关注一两个，算法会将此类直播间源源不断地推给他们。

在这些直播间里，主播们涕泗横流，剧情高潮迭起，但最终指向同一个目标：卖货。通常卖的商品包括保健品、珠宝、玉石、字画等，这些产品市场价高低不一，中间的利润空间颇具想象力，却难以对标，很难维权。

央视315晚会指出，在“小张说事”的直播间，主播小张就从演戏转到了卖肺部特效药，但实际上央视记者查看发现，所谓的“特效药”其实是一款压缩糖果，是普通的食品。

后来，央视记者找到了商品背后利哥供应链的负责人尹经理，对方称，利哥供应链主要为主播寻找合适的产品并提供场地，主播小张和其师傅辉哥都经常在这里直播。直播间所讲的故事都是编造出来的，演员都是花钱雇的，有编导写剧本，很多打着调解矛盾、纠纷旗号的直播，目的就是为了骗老人买产品，主播获利非常大。

利哥供应链的王经理提到：“这个东西到我这拿的话是1.2元，这个（产）品卖了大约一两千万盒了。我们是卖99元10盒，给主播佣金开80元，就是说99元里主播要挣80元。”

财经网科技在部分招聘平台上发现有与直播、短视频相关的编剧岗位招聘，例如在一则[短视频初级文案策划专员]招募中，要求为：擅长临摹与比稿，懂得运用消费者心理构建故事剧情。

此外，在二手平台上，也有短视频剧本在售卖，价格在几元到几十元不等，类目包括闺蜜姐妹、毒鸡汤类、搞笑情侣等。

除了难以分辨剧情真伪，对产品好坏无法辨别、对手机操作不懂，在受骗后难以维权也是这届老年人普遍会遇到的问题。

立青家的老人就遇到了这样的问题。立青称，自己的父亲就爱在各种直播间瞎买，买了不好的东西还不会退。“之前说没付钱就买了，其实是免密支付，同样的东西会买两份，自己都不知道怎么下单的。”

立青表示，老人对三无产品没有鉴别能力，看见主播说好，价格又便宜就买回来了。“买的东西好的占大部分，坏的占一少部分，前几天买了十几斤橘子，1/3是烂的，1/3是脱水比较严重的，但是他也不会拍照上传进行退货的流程，买的东西也不算贵，所以也就凑合吃了。”

程婆婆家也是三天两头一个快递包裹，收到的东西质量好坏全凭运气。程婆婆说，如果家里有年轻人在，就麻烦年轻人帮忙退掉，如果年轻人不在，就不折腾了。

由于数目涉及较大，韩先生父亲并没有放弃对理财课程的维权。期间，他们在各种平台进行投诉，还曾尝试走司法途径，与对方拉扯将近一年的时间，6000多元终于给退还了一半多一点。“就是一直和他们磨。”

小君家则更为无奈。小君说，警察后来找到了所谓的父亲，对方就是个小青年，还是个无业游民。“五六万拿回来五百，对方说会还就不再吭声了。警察说钱会帮忙追回，人家没说不还，但这个人根本没工作，看起来是遥遥无期。”

老年人该如何维权？

在日常使用手机的过程中，弹窗广告和推送广告乱花渐欲迷人眼，诱导老年人付款的情况层出不穷。据中消协调查显示，54.8%受访老年人表示广告过多，40.4%受访者觉得弹窗不易关闭。

据中信银行和中国老龄科学研究中心联合发布的《老年金融消费者权益保护调查报告》显示，受骗老年金融消费者中电话诈骗比例57.1% 。值得关注的是，仅半数受访者在遭受诈骗后采取了维权行动。

面对老年人容易被骗的现状，互联网博主王落北认为，目前很多老年人对于互联网的一些套路和基本知识是匮乏的，所以在一些利益诱导面前容易上当受骗。

北京权佑律师事务所律师林丽鸿提到，2022年 12月27日，最高人民法院发布《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》。该意见针对老年消费者作出了特别规定。一些直播平台或网红博主销售产品存在欺诈的，消费者有权主张撤销合同，法院依法予以支持。

同时她补充到，不管用什么方式进行营销，作为销售主体均受《消费者权益保护法》的制约，它不得侵犯老年群体作为消费者的知情权，不得夸大宣传，虚构产品实际功能。

“对于新业态的直播平台、主播营销行为，相关监管部门也制定了《网络直播营销管理办法(试行)》 、《网络信息内容生态治理规定》、《网络主播行为规范》等法律法规进行约束，”林丽鸿表示，“网络主播应当遵守国家法律和有关法规，还应当遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。如果发布的信息不合规，根据内容的性质，一种是违法信息，那么需要承担传播违法信息的法律后果，另一种是不良信息，其破坏了社会网络环境，需要承担相应的扰乱网络秩序的法律责任。”

对于如何防止老年人上当受骗，林丽鸿给了两个方面的建议：一是日常多跟老人分享受骗案例，进行普法宣传，做好事前防范；二是为了方便事后维权，日常需要保留好上当受骗的证据材料。

北京费岚清律师事务所律师王振坤也发表了自己的看法。他表示，其实很大一部分的老年人是反复被骗，亲友就算察觉也常常很难说动和阻止这些老年人被骗，所以要从根本上解决，比如制度设计上要鼓励人去自力救济，让维权人没有后顾之忧。

“抓到之后把店关掉，后果是很严重，但是实际被抓到的概率太小。”王振坤认为，仍然会有一些人会因为高额的利润铤而走险，并且很多老年人怎么拦也拦不住，所以还是要从制度设计上鼓励和支持积极维权，包括当消费者在维权民事诉讼中胜诉时，判令被告全额承担包括原告律师费在内的全部维权成本，或者加强消费者权益保护组织、检察院在提起消费公益诉讼方面的工作力度，加大违法成本和侵权人被切实追究责任的概率，织密消费者权益保护的法网。

“真正做到违法必究，不给侵犯消费者权益的行为侥幸脱责的空间，我觉得就会好很多。”王振坤表示。

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